Estrategia Digital
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Inteligencia artificial en servicio al cliente: Cuándo usar chatbots y cuándo transferir a un asesor
Estrategia práctica para combinar modelos LLM modernos con atención humana empática, evitando respuestas erróneas o alucinaciones.
Chatbots tradicionales vs. Asistentes de IA modernos
Los árboles de decisión rígidos ("Presione 1 para ventas...") frustran al usuario moderno. Los modelos de lenguaje actuales comprenden lenguaje natural, modismos locales y responden con tono corporativo preciso cuando se les alimenta con una base de conocimiento delimitada.
Cómo prevenir alucinaciones con fuentes de verdad cerradas
En WT-NIC configuramos los asistentes para responder estrictamente con la información verificada de tu negocio (PDFs de servicios, catálogos, políticas de garantía). Si la respuesta no está documentada, el asistente declina amablemente e invita a comunicarse con un asesor.